“毛毛，早！”

　　“早啊，奔奔！”

　　……

　　在這樓里辦公的人對(duì)于這些稀奇古怪的稱謂早已熟悉—他們一定是騰訊的人，只有他們才會(huì)用QQ上的昵稱互相稱呼—就像QQ聚集的兩億多用戶所習(xí)慣的那樣。

　　“等一下，Pony來了！”

　　電梯的門在關(guān)上前的一瞬間又被打開，擠著門進(jìn)來的這位“Pony”，是個(gè)白白凈凈的年輕人，帶著一幅無框眼鏡，背著一個(gè)電腦包。他的真實(shí)姓名叫馬化騰，騰訊公司的創(chuàng)始人和CEO。在他帶領(lǐng)下，騰訊公司在8年的時(shí)間里發(fā)展到了3000人的規(guī)模，從2002年開始，員工人數(shù)以每年100%的速度遞增。

　　現(xiàn)在，騰訊3000多名員工中，有近一半是80后。

　　細(xì)節(jié)關(guān)懷，現(xiàn)身說法

　　3000人也能實(shí)現(xiàn)30人的溝通

　　“公司到3000人的時(shí)候，能不能達(dá)到300人甚至30人的溝通效率和水平？這對(duì)我們提出了很高的挑戰(zhàn)和要求，”加入騰訊已經(jīng)5年多的人力資源總監(jiān)奚丹，親歷了騰訊員工快速擴(kuò)張的整個(gè)過程。

　　“首先，在招聘時(shí)就應(yīng)該找到適合自己的人，而不是指望招進(jìn)來后再改造他們。”奚丹認(rèn)為對(duì)80后們而言，“改造”是個(gè)貶義詞，“但招進(jìn)來后，保持暢順的溝通就變得更重要了。”

　　這是騰訊的強(qiáng)項(xiàng)，它是互聯(lián)網(wǎng)世界最大的溝通平臺(tái)提供商，用戶超過兩億，同時(shí)在線人數(shù)也有數(shù)千萬，且絕大多數(shù)為80后們。

　　據(jù)他介紹，騰訊內(nèi)部有很便捷的電子化溝通平臺(tái)，一即RTX(騰訊通)—騰訊的企業(yè)版即時(shí)通訊產(chǎn)品。另外，公司內(nèi)部的BBS利用率也極高。員工習(xí)慣于把各種問題在各個(gè)分論壇上拋出，總辦成員或者公司某一領(lǐng)域的專家會(huì)進(jìn)行答疑，從如何快速有效地解決用戶申訴，到咖啡廳飲料味道不好等問題都有。

　　“但是這些電子化的先進(jìn)工具并不能代替面對(duì)面的溝通。”專門負(fù)責(zé)騰訊員工關(guān)系的“丫丫”在這方面體會(huì)深刻，“負(fù)責(zé)處理3000人的關(guān)系，任務(wù)很艱巨。幸虧，我不是一個(gè)人在奮斗。”據(jù)悉，“丫丫”帶領(lǐng)著一個(gè)七個(gè)人的小組，分別從企業(yè)文化、身心健康、勞動(dòng)關(guān)系、人事手續(xù)、戶籍管理等方面協(xié)調(diào)員工關(guān)系。其中，有一位騰訊最年長的“員工”—苑芬蘭女士—員工們給她的昵稱是“芬蘭阿姨”。她原來是一名經(jīng)驗(yàn)豐富的臨床大夫，退休后被聘為騰訊的健康顧問，除了解決員工平時(shí)的一些頭疼腦熱小毛病，還承擔(dān)起心理咨詢師角色。在騰訊辦公室的咖啡廳，經(jīng)常能看到她在和年輕的員工交流談心。

　　當(dāng)然，這些還不夠。每兩周一次的“總辦午餐交流日”，員工可自由報(bào)名，通過抽簽選其中12人和總辦成員代表一起吃飯。在騰訊辦公室的每層樓里，都設(shè)有一個(gè)“總辦信箱”，接受對(duì)越過公司規(guī)定的“高壓線”的行為的檢舉和投訴。

　　“我們特別依靠文化的建設(shè)，去彌補(bǔ)目前在管理和執(zhí)行力上的不足。但是文化的建設(shè)光靠制度是沒有用的，關(guān)鍵是老板怎樣支持。”奚丹說。

　　不過，他感到自己非常幸運(yùn)，因?yàn)橐择R化騰為首的騰訊老總們，對(duì)這項(xiàng)工作都非常支持。有一次，騰訊召開了一次特殊的管理層擴(kuò)大會(huì)議，模擬中央電視臺(tái)《對(duì)話》節(jié)目，把總辦的領(lǐng)導(dǎo)、員工代表以及一些老員工請(qǐng)上臺(tái)，對(duì)騰訊的文化進(jìn)行了深層次的探討和闡釋。事后，還把這檔“騰訊文化版”的《對(duì)話》節(jié)目錄像，并制作成DVD發(fā)給員工。

　　“領(lǐng)導(dǎo)們站到臺(tái)前現(xiàn)身說法，效果比直接的宣傳說教要好很多倍。”奚丹津津樂道。